Vos clients sont de meilleurs clients potentiels (prospects) que les personnes qui n’ont jamais acheté auparavant :
Il y a plusieurs raisons à cela.
Tout d’abord, les clients existants ont déjà une expérience avec votre marque, vous même, les produits ou services que vous proposez. Ils ont une relation établie avec votre entreprise et ont déjà exprimé leur confiance envers vous en effectuant un achat.
De plus, vos clients existants ont une idée plus claire de ce qu’ils veulent et de leurs besoins. Ils sont plus susceptibles de rechercher des produits ou services similaires ou complémentaires à ceux qu’ils ont déjà achetés. Cela peut aider l’entreprise à proposer des offres personnalisées et pertinentes qui répondent aux besoins de chaque client, augmentant ainsi les chances de réaliser une vente supplémentaire.
Vos clients existants recommanderont l’entreprise à leur famille, amis et collègues. Les recommandations de bouche-à-oreille sont l’un des moyens les plus efficaces pour acquérir de nouveaux clients. Les clients existants et satisfaits laissent des commentaires positifs sur les sites, renforçant ainsi la réputation de l’entreprise.
Les clients existants aident à générer des revenus récurrents pour l’entreprise. En effet, s’ils sont satisfaits de leur expérience avec l’entreprise, ils sont plus susceptibles de revenir pour des achats futurs, ce qui augmente les revenus et la rentabilité de l’entreprise à long terme.
Toutes ces contributions des clients existants sont obtenues au moindre coût pour l’entreprise : le retour des clients vers l’entreprise se fait sans avoir besoin de les solliciter, le processus d’achat est plus rapide car la confiance est acquise et les dépenses promotionnelles ou remises ne sont pas nécessaires avec ces clients déjà convaincus.
En conclusion, les clients existants sont de meilleurs clients potentiels que les nouveaux clients, car ils ont déjà une relation établie avec l’entreprise, ont une idée claire de leurs besoins, sont plus susceptibles de recommander l’entreprise à leur entourage, peuvent générer des revenus récurrents pour l’entreprise et ne nécessitent pas des investissements aussi élevés que les nouveaux clients.
Les entreprises doivent donc veiller à maintenir une relation étroite avec leurs clients existants.
Chez Com & Perf nous formons nos stagiaires à tirer le meilleur profit de leurs clients existants afin d’augmenter leur vente